Travaux, voisinage, achats en ligne, bail et accident - Comment résoudre ses conflits ?

Acquérir les bons réflexes lorsqu’on est confronté à des litiges de la vie quotidienne : tel est le but de ce livre conçu pour le grand public mais qui s’adresse aussi aux juristes en raison de son approche multidisciplinaire.
L’attention est portée sur la résolution des conflits, dépassant largement la seule description de règles de droit.

Un conflit n’est pas l’autre et cet ouvrage le démontre. Au départ de questions de droit qui se posent dans des conflits de la vie quotidienne (les travaux dans la maison, les relations avec les voisins, le bail, les achats en ligne et les accidents), l’auteur propose une grille de lecture de ces conflits et présente les outils adéquats pour les résoudre : de la fuite à la voie de fait (à éviter) en passant par la discussion, la négociation, la conciliation, la médiation, les ombudsmen et les procès.

Une matrice d’aide au choix du mode de résolution de conflit le mieux adapté clôture l’ouvrage.

Pourquoi ce livre ?
Prologue : Comment pense un juriste ?
Pourquoi coupe-t-il les cheveux en quatre ?
Cinq critères pour mieux comprendre les conflits et choisir le mode de résolution approprié : Qui ? Quoi ? Quand ? Combien ? Où ?

1. Première partie : Les conflits civils
1. La maison et les travaux
2. Les conflits de voisinage
3. Les achats en ligne par les consommateurs
4. Le bailleur et son locataire
5. Les accidents

2. Deuxième partie : Les modes de résolution des conflits
1. L’évitement
2. La discussion : l’art de se parler
3. La négociation
4. La conciliation
5. La gestion des plaintes et les ombudsmen
6. La médiation
7. Le procès
8. La voie de fait
Conclusion : Un conflit n’est pas l’autre